Política de Devoluciones y Reembolsos – Évane

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de:

• Email: tiendaevane@gmail.com

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar su embalaje original intacto
• Incluir todos los accesorios y etiquetas
• No haber sido abiertos ni manipulados

3. Productos no aptos para devolución (por higiene)

Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones en:

• Productos cosméticos o de cuidado personal desprecintados o abiertos
• Productos que hayan estado en contacto directo con la piel
• Artículos de uso íntimo o higiénico

Esta excepción se aplica conforme a la legislación vigente en materia de consumo.

4. Procedimiento de devolución

El proceso será el siguiente:

1. El cliente solicita la devolución por email indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
2. evane.es responde con las instrucciones
3. El cliente envía el producto a la dirección indicada

⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error o producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra

El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o justificante de envío.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto presenta defectos o no corresponde con el pedido:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
• evane.es asumirá los gastos de devolución
• Se ofrecerá:
  • Sustitución del producto
  • O reembolso completo

7. Cancelación de pedidos

• Se podrán cancelar sin coste antes del envío
• Una vez enviado, se aplicará la política de devolución

8. Contacto

Para cualquier gestión:

• Email: tiendaevane@gmil.com